Investigación sobre los consumidores

La investigación de usuarios es el estudio metódico de los usuarios a los que se dirige, incluyendo sus necesidades y los problemas que resuelven, con el fin de dar a las empresas la mejor información posible para desarrollar los mejores productos. Los investigadores de usuarios utilizan diversos métodos para descubrir problemas y oportunidades de diseño de productos y para encontrar información relevante que utilizar en el proceso de venta.

*Texto adaptado. Fuente: Fundación para el Diseño Interactivo

Para ilustrar los resultados de la investigación de los consumidores, a menudo creamos los llamados personajes de los consumidores. Una persona consumidora es un resumen de las diversas características de nuestros clientes, desde los datos demográficos hasta los hábitos de compra, las motivaciones y los problemas experimentados. Si identifica uno o varios personajes de su público objetivo, podrá adaptar sus mensajes a ellos mucho más fácilmente. Esto también puede ser muy útil para los nuevos miembros que se incorporan a su equipo: pueden aprender mucho sobre con quién se están comunicando con sólo leer un par de páginas del documento.